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Post by account_disabled on Apr 2, 2024 9:12:35 GMT
Purplle 意識到,要確保為客戶做到這一點,就需要積極與客戶互動。 然而,呼叫是不可擴展的。 WhatsApp 和 WhatsApp Business 的限制僅允許一個人透過特定電話號碼與客戶聊天。 他們希望讓 100 多名代理商能夠幫助 40,000 多名客戶找到並購買適合他們皮膚類型、髮質的完美產品。而這一切都必須發生在 1 個品牌 Whatsapp 號碼上! Manish Taneja,紫色創辦人 曼尼什‧塔內賈,創辦人 Zoko 如何提供幫助 就在那時,Purplle 的團隊發現了Zoko的 CRM 工具。 Zoko 基於 WhatsApp API 構建,為 Purplle 提供了。 透過單一支援號碼管理所有客戶互動的功能。 透過這種方式,Zoko 可以為客戶提供無縫、個人化的體驗,同時允許多個代理商管理公司快速成長的用戶群。 現在,雖然客戶只能看到一個支援號碼,但該品牌的代理商可以與多個客戶聊天。這意 西班牙 電話號碼 味著即使座席發生變化,客戶也能享受無縫的體驗。 Zoko CRM 允許 Purplle 的代理根據客戶的查詢重新分配聊天,而客戶無需向不同的號碼發送訊息。 私人註釋功能(僅對內部團隊成員可見)允許團隊成員與同事共享問題的歷史記錄,同時將聊天重新指派給另一個代理程式。 由於 Zoko 能夠保存和分享對常見問題的快速答复,因此客服人員也可以更輕鬆地管理客戶互動。這為代理商節省了寶貴的時間。 Purplle 還獲得了強大的分析功能,以了解他們的客戶支援表現如何,並使用聊天分析功能來確定需要改進的領域。 紫色亮點 為什麼您應該使用 WhatsApp 獲取客戶支持 WhatsApp 擁有超過 20 億用戶,是市場上最常使用的訊息平台。除了提供高開啟率 (95%) 之外,客戶對平台的熟悉和使用也使得他們在出現問題時可以輕鬆地聯繫到平台。 更好的是,僅僅透過在客戶的 WhatsApp 訊息中看到,就可以為品牌創造改善客戶體驗和銷售更多產品的機會。 Zoko 的私人筆記、快速回覆和多代理支援等功能使品牌能夠透過 WhatsApp 輕鬆有效地管理客戶支援。
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